En la compra on line de bienes de consumo, si desprecinto la caja o esta sufre daños en la devolución, ¿pierdo el derecho a desistir?

Mª del Sagrario Bermúdez Ballesteros
Mayo 2025

Resumen: Se plantea a CESCO una doble consulta relacionada con las excepciones al derecho de desistimiento del consumidor en contratos celebrados a distancia. Concretamente, se refieren a la exclusión de este derecho en los supuestos de apertura del precinto o envoltorio del bien y a la pérdida del mismo en los casos de daños sufridos en el embalaje del producto que se ha comprado. En los dos asuntos, las privaciones del derecho han sido impuestas a los consumidores por dos empresas diferentes, ambas con tienda on line.