Del “en este momento no hay teleoperadores disponibles” al “el precio de este servicio es de 2,5 euros”

Lourdes García Montoro
Marzo 2017

Resumen: La reciente noticia del cambio en la política de atención al cliente de Vodafone, que cobrará a sus clientes una tarifa de 2,5 € cuando para la resolución de su incidencia por vía telefónica sea necesaria la intervención de un teleoperador, ha suscitado recelo entre sus clientes, cuestionándose en este trabajo la legalidad de cobrar un servicio que, según la normativa sectorial, debe ser gratuito.